为了提高全院护理队伍的整体素质，树立良好的医院形象，构建和谐的医患关系，我院积极响应卫生部及省市卫生部门的号召切实加强基础护理，提供满意服务。为了改变护理人员的服务意识，护理部对全院护士又计划的进行了护理礼仪及护理基础理论、50项护理技能操作培训及新上岗护士岗前培训。

1、五月份完成了对二院并入护士的接收及岗前培训工作。

2、七月份完成了新上岗护士的岗前培训工作。

3、为了改变护理服务意识，确保优质护理服务稳步推进，全年护理部多次组织护理礼仪培训、基础理论培训、50项护理技术操作培训等。

培训过程中，医务人员不仅学会一些社交礼仪中的基本知识，如仪表、举止、语言、着装、站、坐、行姿和微笑等，对于如何接待病人、如何护送病人、如何送康复病人出院、如何与病人交流等也有了系统全面的学习。培训主要围绕塑造医务人员仪容仪表、提高医务人员的操作技能、充实医务人员的基础理论知识、端正医务人员的医德医分等内容进行。

作为医务工作人员不仅要有娴熟的操作技术，同时还要有较高礼仪修养和素质。在平时工作中应该将服务意识贯穿始终，学会换位思考，以亲切的语言、得体的举止缓解患者的焦虑和不安，以娴熟的操作和高度的责任赢得患者的信任，降低医疗隐患，构建和谐的医患  关系。