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医护知晓

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第二章 门诊管理

来源:时间:2020-07-23 17:56:35点击:
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1、我院开展的预约诊疗方式及流程是什么?
答:
 
2、我院的便民措施有哪些?
答:⑴免费提供健康宣传资料
⑵免费提供纯净水
⑶免费提供平车
⑷免费提供轮椅
⑸免费提供雨伞
⑹免费提供针线包、花镜、纸笔
⑺免费测量体温、血压
⑻免费为外地患者查找并代寄报告单
⑼免费为患者寄存物品
⑽60岁以上的老人协助办理就诊卡及挂号
 
3、医院通过哪些途径向患者提供咨询服务?
答:通过咨询电话、现场、网络、门诊大屏幕、免费发放宣传资料等途径向患者提供咨询服务。
 
4、医院有无夜间门诊或节假日门诊?
答:目前我院实行全年无假日门诊,节假日正常开诊;上班时间:上行8:00--11:45  下午2:30--5:30  夜间门诊在急诊科开诊.
5、门诊上有哪些保护患者隐私的措施?
答:按三甲评审要求,门诊各诊室必须做到一医一患一诊,诊室内须设有屏风、窗帘或窗幔等防护设施;妇产科男医生为患者检查、乳腺外科为女患者做检查时,须告知患者在有同性人员陪同下进行检查。
 
6、如何落实门诊急危重症患者优先处置制度?
答:当发现急危重症患者时,应就地施救,第一时间通知急诊科(电话8263120),同时报医务科(电话8263011)或门诊部(电话8258214),进行优先处置。
 
7、在医务人员因特殊情况无法出诊时,应如何处理?
答:在医务人员因特殊情况无法出诊时,要有本专业医师替代。及时将《门诊出诊医师临时变更单》报到门诊部,由门诊部公开医师出诊信息。各门诊专业科室每月设一名帮诊医师(人员相对固定),做好培训,在就诊高峰期需增开诊室或需替诊等特殊情况时,随叫随到。
 
8、医务人员完成本岗位诊疗工作后,还需做些什么?
答:医务人员完成本岗位诊疗工作后,要主动指导患者进入下一诊疗环节。主动告知患者下一诊疗、检查地点的方位和注意事项。
 
9、各门诊科室如何对门诊流量进行实时监测?
答:各诊区分诊人员实时掌握门诊病人流量变化,各专业科室候诊患者明显增多时,应第一时间通知本专业科室主任,及时调派帮诊人员,同时上报医务部或门诊部,统筹安排门诊工作。门诊部及时做好巡视,时刻掌握病人的就诊情况,发现问题及时做好沟通协调。
 
10、医疗资源调配方案如何实施?
答:①病人就诊高峰期,科室工作应实行弹性排班,抽调听班人员和帮诊人员支援门诊,窗口单位增开窗口,增派导医或分诊人员维持就诊秩序,协助分流病人。
②医技检查科室实行住院病人与门诊病人的错时检查,按不同检查项目分流病人。
③开展多种形式的预约诊疗服务,患者按约定的时间来院就诊、减少等待时间。
 
11、门诊首问负责制如何实施?
答:①全院职工(包括实习、进修人员)在对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题时,要负责指引、介绍或答疑,不得以任何借口推诿、拒绝。
②全体职工应了解医院的布局、流程、服务范围、医院制度等,首问负责部门或工作人员能当场处理的,应当场解决,不能当场处理或不属于职责范围内的,应向对方说明原因,给予解释;将来人指引到相关部门办理或通过电话与相关部门联系,及时解决。
12、在遇停电、网瘫等紧急情况时,如何处理?
答:各门诊科室应备齐相关应急物品(手写处方、手写检查单、申请单等),放在醒目位置,以备随时取用。如遇紧急情况,患者持收费室开写的手工挂号单到各诊室就诊,然后持手写处方到各相关科室划价,到挂收室缴费、开具手工发票、盖章。出现紧急情况前已挂号但没有就诊的患者亦按上述手工流程处理。
13、全院职工要熟知预约诊疗制度与流程,做到人人知晓。
预约诊疗服务工作制度
为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务,推进文明有序挂号就诊,根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约制度如下:
一、门诊部导诊组全面协调医院门诊预约诊疗工作,负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理,与相关部门密切协作,全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约三种方式。预约挂号需提前两天预约,截止时间为就诊前一日下午15:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。
三、本着“预约优先”的原则,我院预约挂号采取实名制,患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件,接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记,安排好预约就诊相关工作。
四、为方便患者,导诊预约台办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。
     五、预约工作人员每天下午16点30前将预约就诊患者需求整理后报门诊部并通知相关科室,准备好相应专科(专家)预约号,加盖预约专用章。
六、预约患者就诊当天(10点前)到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后,提供相应专科(专家)预约号,到预约窗口办理相关手续,指导患者就诊。过时未到的预约患者,工作人员主动与患者联系,提示预约作废,请患者按正常秩序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。
八、医院通过网络、门诊公示牌、门诊大厅电子屏等方式公示专家门诊和专科门诊信息,预约挂号须知、预约流程及预约方式。
九、非电子渠道实现的预约实行手工登记制度,应建立专门的登记本,内容包括:登记时间、病人的基本信息(姓名、性别、出生年月)、疾病诊断、联系电话、预约就诊时间,预约医生等,在每月5日之前将上月的预约登记情况转换为电子表格的形式,由门诊部汇总计入各科预约量。
十、为保障预约门诊工作的有序开展,各科室和医生严格按要求出门诊,不得随意停诊和替诊。预约专家如有停诊或替诊应提前一天告知门诊部以便及时告知患者并协调安排。如因通知不及时导致的纠纷由当事人承担责任。
   十一、CT室、彩超室、核磁共振室、动态心电等检查根据患者病情和治疗需要实行分时间段预约,减少患者排队等候时间。