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第七章 如何应对检查

来源:时间:2020-07-23 17:37:15点击:
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如何应对检查

一、如何应对检查者的提问
1.保持自信、镇静、友善的态度,请保持微笑。
2.只回答被问到的问题,并说你知道的。不要提供额外的信息,尤其当你不是100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多的问题。
3.在回答问题时应谨慎思考,如不清楚检查者提出的问题,可以请检查者再解说一遍。如不知道答案,不要回答“不知道”,可说“我去查一下再回复您”。
4.必要时,可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、简报、医院网站等方式来帮忙回答问题,不必记忆所有的东西,但必须正确的说出相关数据的查阅位置和方法。
5.回答问题时可以参照政策,尽可能举出制度或流程以支持你的答案。
6.在回答检查者的问题时,避免使用含糊之词,要有自信。
7.在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一,不要强调你个人的不同意见或作业方式。
8.要有正面的态度:即认为评审专家是来帮助我们改进的,要将他们的意见或建议用在改进上。
9.科主任在非必要时不可抢先回答问题,应引导员工向正确的方向回答问题,这样有机会使员工有正确的回答,检查者想看到的是员工怎样,制度有无层层落实。
二、模拟案例的检查应对
1.要熟悉危重病抢救程序及抢救人员站位,特别要明确指挥者和记录者。
2.模拟案例考核是一种全新的考核方式,各相关部门必须进行多次相互配合演练,让各个部门都知道有可能都要参与到案例考核中。案例模拟不是速度比赛,而是在规定的时间内进行规范化的诊疗和操作。
3.模拟人与真患者感觉不一样,但在考核过程中一定要把模拟人当成真患者来对待,严格遵循诊疗规范和院感的相关规定。
4.备考者需要对被抽到的疾病进行诊断与鉴别诊断,对并发症、治疗措施及相关检查结果有全面深入的了解。
5.被考者对评审专家任何提示均要作出反应,例如:评审专家说“呼吸机障碍”时绝对不能答说“呼吸机正常”,而应该演示呼吸机障碍的时候应该采取的措施。又如检查出“患者血压异常”一定要有所反应,采取积极的措施。
6.时刻要注意患者的安全,要尊重患者的知情权,在做任何需要知情同意的地方签署知情同意书。
7.案例中还会涉及到与患者家属的纠纷,员工需要学会如何处理。
8.会诊医务人员到场,要大声说“我是XX科会诊医师,我已到达”,并迅速与急诊科医师进行医疗抢救信息的对接,投入抢救工作。
9.案例中涉及纠纷费用等可能还会牵涉到院总值班,相关人员也需要有所准备。
10.口头医嘱要复述,操作完成要报告“XX医师(护士),XX已完成”。
11.各个后勤保障部门包括设备、总务、信息等相关的部门都要在检查的当天做好准备,各值班人员的名单及通信方式均要在急诊科能及时找到,检查当天被抽到的人必须在规定的时间内到达。
三、如何应对评审专家的条款检查
1.科室内的检查资料要放在全科室人员均可拿取的位置。
2.全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。
3.检查时要快速、准确地向检查人员提供相关资料,并通知文件资料的解释人到场。
4.在文件审查时会有很多申辩的机会,当检查人员遇到疑惑询问你时,此时回答的方式很重要,回答要慎重,要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时,要虚心请教,并当面将其意见记录在笔记本上,同时表示谢意。
5.多科室共同完成的条款,不能对评审员说这是XX负责的,不归我管。作为各条款的负责人,就要清楚条款的内容和做法,需提前做准备,调研清楚,尤其科主任要熟知各项内容。
四、迎检准备中对全院职工的要求
1.牢记本人岗位职责。
2.牢记本人岗位相关制度
3.熟知本岗位质量标准和改进的方法。
4.知晓等级医院检查本岗位的主要内容和要求。
5.参加值班者(含医院总值班)做好应急考核和处理问题能力考核的准备。
6.仪表端正、服装整齐、文明用语、准时上班。
7.做好应急传呼、电话考核和模拟案例检查的准备,保持通讯畅通。
8.全部医护人员应掌握相关核心制度。
9.全部医护人员正确掌握心肺复苏术。
10.全员正确掌握不良事件上报方法。
11.全员正确掌握PDCA循环步骤及至少两种管理工具。
12.全员正确掌握灭火器的使用方法。
13.全员正确掌握六步洗手法。
14.接受对领导、医院现状的满意度调查。
 

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