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医务人员行为规范
来源：时间：2020-08-28 08:44:43点击：次
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第一章 总则
第一条 为规范全体职工服务行为，根据国家卫健委《医疗机构从业人员行为规范》和有关法律法规、规章制度，结合医院实际，制定本规范。
第二条 本规范适用于全院所有职工，包括:
（一）管理人员。指在医院内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。
（二）医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作的人员。
（三）护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医院从事护理工作的人员。
（四）药学技术人员。指依法经过资格认定，在医院从事药学工作的药师及技术人员。
（五）医技人员。指医院内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。
（六）其他人员。指除以上五类人员外的其他人员，主要包括总务、设备、科研、教学、信息、宣传、财务、部门工作人员。
第三条 全体职工，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。全院所有人员都必须严格遵照执行。
（五）医技人员。指医院内除医师、护士、药学技术人员之外从事其他技术服务的卫生专业技术人员。
（六）其他人员。指除以上五类人员外的其他人员，主要包括总务、设备、科研、教学、信息、宣传、财务、部门工作人员。
第三条 全体职工，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。全院所有人员都必须严格遵照执行。
第二章 医疗机构从业人员基本行为规范
第四条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。
第五条 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
第七条 优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，自觉维护行业形象。
第八条 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，抵制学术不端行为。
第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和谐共事。
第十一条 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
第三章 医院工作人员共同行为规范
第十二条 医院工作人员应以救死扶伤、防病治病、实行人道主义、全心全意为人民身心健康服务为己任，热爱本业，忠于职守，严格遵守《基本行为规范》。
第十三条 准时到岗，不擅自离岗。不在上班时间从事与本职工作无关的事。
第十四条 着装规范、整洁，仪表端庄，佩戴胸卡。
第十五条 接待患者热情，做到语言文明、礼貌待人、态度诚恳、一视同仁。对患者有问必答，有呼必到，帮助患者排忧解难，急患者所急。
第十六条 刻苦钻研，虚心好学，努力提高业务技术水平。
第十七条 同事之间团结协作，互相尊重，互相支持，自觉维护集体荣誉。对待兄弟科室、兄弟医院要谦虚谨慎，互帮互学。
第十八条 严格执行医院规章制度和各项操作规程，对工作精益求精，对患者高度负责。爱护仪器设备及一切公共财物。
第十九条 遵纪守法，廉洁奉公，加强修养，自尊自重。不以工作之便谋私，不勒索患者财物。谢绝患者宴请、馈赠，拒收“回扣”和“红包”。
第二十条 文明用语：同志，您好，请进，请坐，请安静，请拿好，请放心，请稍等，请先回，您慢走，对不起，需要我帮您吗？不客气，谢谢，再见。
第二十一条 服务忌语：不知道！办不了！着什么急！没准儿！等着吧！麻烦！别嚷了！找领导去！出去！你管不着！
第四章 医师行为规范
第二十一条 遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。
第二十二条 规范行医，严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。
第二十三条 认真执行医疗文书制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。
第二十四条 按规定履行医疗事故、传染病疫情和涉嫌伤害事件或非正常死亡报告职责。
第二十五条 认真履行医师职责，强化责任安全意识，积极防范和控制医疗责任差错事件。
第二十六条 开展医疗新技术时，保障患者及家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权，不违规进行试验性医疗。
第二十七条 对急诊患者认真执行首诊负责制，不推诿患者。对危重患者坚持先抢救，同时办理预交款，不以未交款为由延误抢救。
第二十八条 对患者诊断和治疗要认真、及时、准确、精益求精，坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗的原则。
第二十九条 上级医师对下级医师既要指导业务、传授技术，又要抓医德、抓作风；同级医师要紧密配合，互相帮助，共同提高；下级医师要尊重上级医师，虚心学习。
第三十条 坚持实事求是的科学作风，发扬学术民主。教学和科研不应损害患者的健康利益。不抄袭剽窃他人科研成果，不嫉贤妒能。
第五章 护理人员行为规范
第三十一条 努力钻研业务，对技术精益求精，更新护理知识，掌握新技术，不断提高护理业务水平,尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。
第三十二条 全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。
第三十三条 竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。
第三十四条 严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。
第三十五条 按照《病历书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历。
第三十六条 遵守各项规章制度和操作常规，严格执行“三查七对”，预防差错事故发生。
1.三查：摆药时查，服药、注射、处置中查，服药、注射、处置后查。
2.七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间和用法。
第三十七条 热情向患者及家属宣传医院规章制度和疾病防治、保健方面的知识。保持病房良好秩序和整洁肃静的医疗、休养环境。
第六章 医技人员行为规范
第三十八条 面向临床，为临床诊疗提供科学数据，主动配合临床各科室为患者服务。
第三十九条 努力钻研业务技术，不断更新知识，积极开发诊断、治疗新项目和新方法。
第四十条 爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。
第四十一条 正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。
第四十二条 指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。
第四十三条 合理采集、使用、保护、处置标本，不得违规买卖标本，谋取不正当利益。
第四十四条 互相尊重，团结协作，努力提高服务质量。
第七章 管理人员行为规范
第四十一条 牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，坚持医疗机构的社会公益性，加强制度建设和文化建设，与时俱进，创新进取。牢固树立为患者、为临床一线、为职工服务的思想。
第四十二条 认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。
第四十三条 坚持依法、科学、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，推进院务公开，自觉接受监督，尊重职工民主权利。
第四十四条 遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。
第四十五条 严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械采购和基本建设等工作。
第四十六条 加强医疗质量管理，建立健全医疗风险管理机制。
第四十七条 尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。
第四十八条 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。
第四十九条 热情接待来访人员，语言文明，礼貌待人，反对官僚主义作风。
第八章 药学技术人员行为规范
第五十条 严格执行药品管理法律法规，科学指导用药，保障用药合理、安全。
第五十一条 认真履行处方审核调配职责，坚持查对制度，不得对处方所列药品擅自更改或代用。
第五十二条 配合医师做好患者用药使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。
第五十三条 严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不得私自销售、使用非正常途径采购的药品。不违规为商业目的统方。
第五十四条 加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。
第九章 其他人员行为规范
第五十五条 热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。
第五十六条 刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
第五十七条 严格执行财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。
第五十八条 严格执行临床教学、科研有关管理规定，保证患者医疗安全和合法权益，指导实习及进修人员严格遵守服务范围，不越权越级行医。
第五十九条 严格执行医疗废物处理规定，不得随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。
第六十条 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、买卖医学信息。
第六十一条 勤俭节约，爱护公物，保持环境卫生，为患者提供清洁整齐、舒适便捷、秩序良好的就医环境。
第十章 实施与监督
第六十二条 医疗机构行政领导班子负责本规范的贯彻实施。科室主要责任人要以身作则，模范遵守本规范，同时抓好科室的贯彻实施。
第六十三条 职能部门协助行抓好本规范的落实，同时对实施情况进行监督检查。
第六十四条 实施和执行本规范的情况，应列入年度考核和医德考评的重要内容，作为医疗机构等级评审、医务人员职称晋升、评先评优的重要依据。
第六十五条 违反本规范的，参照医院《奖惩办法》执行、
第十一章 附则
第六十六条 医院内的实习人员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员和外包服务人员等，根据其在院内从事的工作性质和职业类别，参照相应人员分类执行本规范。
第六十七条 本规范由监察室负责解释。
第六十八条 本规范自发布之日起施行。
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